{"id":10127,"date":"2026-01-15T14:02:51","date_gmt":"2026-01-15T13:02:51","guid":{"rendered":"https:\/\/test.antivirusedition.com\/?post_type=faq&p=10127"},"modified":"2026-01-15T14:02:51","modified_gmt":"2026-01-15T13:02:51","slug":"wie-erhalt-man-log-dateien-fur-avast-business","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/test.antivirusedition.com\/de\/faq\/comment-obtenir-des-fichiers-de-logs-pour-avast-business\/","title":{"rendered":"Wie kann man Protokolldateien f\u00fcr Avast Business abrufen?"},"content":{"rendered":"

So stellen Sie die Avast Business-Protokolle eines Client-Rechners (Windows-PC oder -Server) bereit:<\/strong><\/p>\n

1. Laden Sie das folgende Avast-Support-Tool herunter und f\u00fchren Sie es aus:
\nhttp:\/\/utils.support.tools.avast.com\/tools\/support\/utils\/avastsupport.exe<\/a>
\n2. Klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che Weiter zu<\/strong>.
\n3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung des Kunden verwendet haben, oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Avast Business-Konsole er\u00f6ffnet haben.
\n4. Geben Sie die Einzelheiten zu dem Problem ein, das bei Ihnen auftritt.
\n5. Klicken Sie auf GENERIEREN<\/strong>. Klicken Sie noch nicht sofort auf die Schaltfl\u00e4che \u201eFERTIGSTELLEN\u201c
\n6. Beantworten Sie abschlie\u00dfend Ihr Support-Ticket, indem Sie die Log-Datei anh\u00e4ngen, die sich unter folgendem Pfad befindet:
\nC:BenutzerBenutzernameAppDataLocalAvastSupport<\/strong>
\n7. Klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che BEENDEN<\/strong><\/p>\n

Sobald wir Ihre Antwort per E-Mail mit den Screenshots und den Protokolldateien erhalten haben, bitten wir Sie, uns mindestens einige Tage Zeit zu geben, um Ihr Problem zu analysieren und die Ursache zu ermitteln.<\/p>\n

So stellen Sie die Debug-Protokolle bereit:<\/strong><\/p>\n

Manchmal liefern die Standardprotokolldateien nicht gen\u00fcgend Informationen oder Details, um Ihr Problem zu diagnostizieren bzw. zu beheben, und der technische Support von Avast Business bittet Sie m\u00f6glicherweise um Debug-Protokolle. So aktivieren Sie die Debug-Protokolle:<\/p>\n

1. Melden Sie sich bei Ihre Avast Business-Konsole<\/a>
\n2. Duplizieren Sie die Einstellungsvorlage des problematischen Ger\u00e4ts und benennen Sie diese neue Einstellungsvorlage um: Debug-Protokollierung<\/strong>
\n3. Gehen Sie zu Ger\u00e4teeinstellungen<\/strong> > Klicken Sie auf die Einstellungsvorlage Debug-Protokollierung<\/strong> > Allgemeine Einstellungen<\/strong> > Aktivieren Sie das Kontrollk\u00e4stchen Debug-Protokollierung aktivieren<\/strong>
\n4. Klicken Sie auf \u00c4nderungen \u00fcbernehmen<\/strong> (oben rechts).
\n5. Wenden Sie diese Einstellungsvorlage auf den problematischen Rechner an.
\n6. Starten Sie die Installation des Avast-Installationspakets auf diesem Rechner und starten Sie ihn anschlie\u00dfend neu.
\n7. Befolgen Sie anschlie\u00dfend die oben genannten Anweisungen, um die Protokolle von dem betroffenen Rechner abzurufen, und senden Sie uns diese Protokolle zu.
\n8. Ersetzen Sie abschlie\u00dfend die Parametervorlage Debug-Protokollierung<\/strong> \u00fcber sein Standard-Parametermodell und anschlie\u00dfend Starten Sie diesen Rechner neu<\/strong>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pour fournir les logs Avast Business d’un poste client (PC ou server Windows): 1. T\u00e9l\u00e9chargez et ex\u00e9cutez l’outil de support Avast suivant: http:\/\/utils.support.tools.avast.com\/tools\/support\/utils\/avastsupport.exe 2. Cliquez sur le bouton Suivant. 3. Entrez l’adresse Email que vous avez utilis\u00e9 pour passer la commande du client ou celle utilis\u00e9e pour ouvrir la console Avast Business. 4. 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