Comment obtenir des fichiers de logs pour Avast Business ?

Pour fournir les logs Avast Business d’un poste client (PC ou server Windows):

1. Téléchargez et exécutez l’outil de support Avast suivant:
http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe
2. Cliquez sur le bouton Suivant.
3. Entrez l’adresse Email que vous avez utilisé pour passer la commande du client ou celle utilisée pour ouvrir la console Avast Business.
4. Entrez les détails du problème que vous rencontrez.
5. Cliquez sur GENERER. Ne cliquez pas tout de suite sur le bouton FINIR
6. Enfin, répondez à votre ticket de support en y attachant le fichier de log qui se trouve sur:
C:UsersUserNameAppDataLocalAvastSupport
7. Cliquez sur le bouton FINIR

Une fois que nous avons reçu votre réponse par e-mail avec les captures d’écran et les fichiers log, merci de nous laisser au moins quelques jours pour analyser et diagnostiquer votre problème.

Pour fournir les logs de débogage:

Parfois, les fichiers log standard ne fournissent pas assez d’informations ou de détails pour diagnostiquer / résoudre votre problème, et le support technique d’Avast Business peut demander des logs de débogage. Voici les étapes pour activer les logs de débogage:

1. Connectez-vous à votre console Avast Business
2. Dupliquez le modèle de paramètres de la machine qui pose problème et renommez ce nouveau modèle de paramètres: Debug Logging
3. Allez dans Paramètres de l’appareil > cliquez sur le modèle de paramètres Debug Logging > Paramètres Généraux > Cochez la case Activer la journalisation de débogage
4. Cliquez sur Appliquer les modifications (en haut à droite).
5. Appliquez ce modèle de paramètres à la machine qui pose problème.
6. Lancez l’installation du paquet d’installation Avast sur cette machine puis redémarrez-la.
7. Puis suivez les instructions ci-dessus pour récupérer les logs qui se trouvent sur la machine qui pose problème et envoyez-nous ces logs.
8. Enfin, remplacez le modèle de paramètres Debug Logging par son modèle de paramètres standard puis redémarrez cette machine.