{"id":10076,"date":"2026-01-13T16:21:02","date_gmt":"2026-01-13T15:21:02","guid":{"rendered":"https:\/\/test.antivirusedition.com\/?page_id=10076"},"modified":"2026-02-27T14:13:12","modified_gmt":"2026-02-27T13:13:12","slug":"support-technique-gratuit","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test.antivirusedition.com\/es\/support-technique-gratuit\/","title":{"rendered":"Support technique gratuit"},"content":{"rendered":"
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Un support client humain, gratuit et disponible pour l\u2019installation de votre antivirus<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chez AntivirusEdition.com, l\u2019assistance fait partie int\u00e9grante de notre service. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous b\u00e9n\u00e9ficiez gratuitement d\u2019un accompagnement personnalis\u00e9 avant, pendant et apr\u00e8s votre achat.<\/p>

Notre service technique est disponible par Email, via ce formulaire<\/strong><\/a> ou via le Tchat en ligne sur notre site.<\/p>

Le support technique par Email et par Tchat, nous permet de vous envoyer des copies d\u2019\u00e9cran ou des photos comment\u00e9es pour vous guider dans l\u2019installation de votre antivirus ou dans la r\u00e9solution de votre probl\u00e8me, ce que ne permet pas le support technique par t\u00e9l\u00e9phone. En effet, par t\u00e9l\u00e9phone, sans voir votre \u00e9cran, il est impossible d\u2019\u00e9tablir un diagnostic.<\/p>

Lors de nos interventions, nous vous demanderons de fournir les \u00e9l\u00e9ments suivants :
- La copie du message d\u2019erreur<\/strong> qui apparait sur votre \u00e9cran.
- Le syst\u00e8me d\u2019exploitation<\/strong> de votre appareil (Windows, Mac, iOS ou Android)
- La description la plus pr\u00e9cise du probl\u00e8me<\/strong>. Vous obtiendrez la solution \u00e0 votre probl\u00e8me plus rapidement si vous nous \u00e9crivez : \u00ab J\u2019ai install\u00e9 mon antivirus Avast sur mon PC Windows mais quand je clique sur l\u2019ic\u00f4ne Avast le logiciel ne s\u2019ouvre pas<\/em> \u00bb. Alors que si vous nous \u00e9crivez : \u00ab Mon logiciel ne fonctionne pas<\/em> \u00bb, nous devrons vous demander des \u00e9l\u00e9ments compl\u00e9mentaires qui retarderont la r\u00e9solution de votre probl\u00e8me.<\/p>

80% des demandes que nous recevons sont r\u00e9solues en 24h<\/strong> et 97% des demandes sont r\u00e9gl\u00e9es en 48h. Notre \u00e9quipe est compos\u00e9e d\u2019\u00eatres humains comp\u00e9tents (pas de robots) qui font tout ce qu\u2019ils peuvent pour vous apporter satisfaction. Nous comprenons la frustration que vous pouvez ressentir face \u00e0 une question technique pour laquelle vous cherchez d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment une r\u00e9ponse, cependant nous vous demandons de traiter notre \u00e9quipe avec bienveillance<\/strong>. C\u2019est souvent la meilleure fa\u00e7on d\u2019obtenir une r\u00e9ponse plus rapidement !<\/p>

Exemples de demandes fr\u00e9quentes<\/h2>

Vous n’avez pas re\u00e7u l\u2019email de licence ?<\/strong>
V\u00e9rifiez vos spams ou votre dossier \u201cPromotions\u201d sur Gmail.
Recherchez l\u2019exp\u00e9diteur : contact(@)avastedition.com
Patientez quelques minutes (certains fournisseurs de messagerie filtrent temporairement)
Si vous avez besoin d\u2019aide, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre service client<\/a>.<\/p>

Vous rencontrez un probl\u00e8me lors de l\u2019installation ?<\/strong>
Contactez notre service client<\/strong><\/a> en pr\u00e9cisant le syst\u00e8me d\u2019exploitation de votre machine (Windows, Mac, iOS ou Android), le message d\u2019erreur exact tel qu\u2019il apparait sur votre \u00e9cran et la description pr\u00e9cise du probl\u00e8me que vous rencontrez. Un client qui fournit le plus de d\u00e9tail possible obtient plus rapidement une r\u00e9ponse que celui qui indique seulement : \u00ab Le logiciel ne s\u2019installe pas<\/em> \u00bb.<\/p>

Vous ne savez pas quelle version choisir (Avast ou Norton) ?<\/strong>
Notre guide d\u2019achat Avast<\/strong> y<\/strong> Norton<\/strong><\/a> d\u00e9taille l\u2019ensemble des fonctionnalit\u00e9s de chacun des logiciels Avast et Norton. Cependant, si vous avez encore des doutes, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe<\/strong><\/a>.<\/p>

Vous souhaitez transf\u00e9rer votre antivirus sur un autre appareil ?<\/strong>
D\u00e9sinstallez votre logiciel Avast de votre ancien PC. Pour cela, allez dans Panneau de configuration > Programmes > D\u00e9sinstaller un programme > S\u00e9lectionnez votre logiciel Avast dans la liste des logiciels puis cliquez sur \u00ab D\u00e9sinstaller \u00bb. Red\u00e9marrez la machine pour terminer la d\u00e9sinstallation.
Sur votre nouveau PC, installez votre logiciel Avast en utilisant le lien d\u2019installation que vous avez re\u00e7u par Email, lors de votre commande. Puis dans votre logiciel Avast, allez dans Menu > Abonnement > Ins\u00e9rer un code d\u2019activation > Copiez\/collez le code que vous avez re\u00e7u par Email lors de votre commande.<\/p>

Vous avez d\u2019autres questions ?<\/strong>
Consultez notre FAQ<\/strong><\/a> pour obtenir une r\u00e9ponse rapidement \u00e0 votre question. Si celle-ci n\u2019est pas trait\u00e9e dans la FAQ, alors contactez notre service technique<\/strong><\/a>.<\/p>

Notre \u00e9quipe vous guide, sans jargon technique et sans frais suppl\u00e9mentaires !<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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