Bei AntivirusEdition.com ist der Support ein fester Bestandteil unseres Serviceangebots. Ganz gleich, ob Sie Privatperson oder Geschäftskunde sind – Sie profitieren vor, während und nach Ihrem Kauf von einer kostenlosen, individuellen Betreuung.
Unser technischer Kundendienst ist per E-Mail erreichbar, über dieses Formular oder über den Online-Chat auf unserer Website.
Der technische Support per E-Mail und Chat ermöglicht es uns, Ihnen Screenshots oder mit Anmerkungen versehene Fotos zu senden, um Sie bei der Installation Ihres Antivirenprogramms oder bei der Lösung Ihres Problems zu unterstützen – was beim technischen Support per Telefon nicht möglich ist. Denn am Telefon ist es ohne Einblick in Ihren Bildschirm unmöglich, eine Diagnose zu stellen.
Im Rahmen unserer Einsätze bitten wir Sie, folgende Unterlagen vorzulegen:
– Die Kopie der Fehlermeldung das auf Ihrem Bildschirm erscheint.
– Das Betriebssystem Ihres Geräts (Windows, Mac, iOS oder Android)
– Die genaueste Beschreibung des Problems. Sie erhalten schneller eine Lösung für Ihr Problem, wenn Sie uns schreiben: « Ich habe mein Antivirenprogramm Avast auf meinem Windows-PC installiert, aber wenn ich auf das Avast-Symbol klicke, lässt sich das Programm nicht öffnen. ». Wenn Sie uns hingegen schreiben: « Meine Software funktioniert nicht », müssen wir Sie um weitere Informationen bitten, was die Lösung Ihres Problems verzögern wird.
80% der bei uns eingehenden Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und 97%: Anfragen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Unser Team besteht aus kompetenten Menschen (keine Roboter), die alles tun, um Sie zufrieden zu stellen. Wir verstehen die Frustration, die Sie angesichts einer technischen Frage empfinden können, auf die Sie verzweifelt eine Antwort suchen, bitten Sie jedoch, unserem Team mit Wohlwollen begegnen. Das ist oft der beste Weg, um schneller eine Antwort zu erhalten!
Haben Sie die E-Mail mit der Lizenz nicht erhalten?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder den Ordner “Werbung” in Gmail.
Absender suchen: contact(@)avastedition.com
Bitte haben Sie noch ein paar Minuten Geduld (manche E-Mail-Anbieter filtern die E-Mails vorübergehend heraus)
Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, Wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Haben Sie ein Problem bei der Installation?
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice Geben Sie dabei das Betriebssystem Ihres Geräts (Windows, Mac, iOS oder Android), die genaue Fehlermeldung, wie sie auf Ihrem Bildschirm erscheint, sowie eine genaue Beschreibung des Problems an, auf das Sie stoßen. Ein Kunde, der möglichst viele Details angibt, erhält schneller eine Antwort als einer, der lediglich schreibt: « Die Software lässt sich nicht installieren ».
Sie wissen nicht, für welche Version Sie sich entscheiden sollen (Avast oder Norton)?
Unser Avast-Einkaufsratgeber und Norton beschreibt alle Funktionen der einzelnen Programme von Avast und Norton im Detail. Sollten Sie dennoch Zweifel haben, zögern Sie nicht, Kontaktieren Sie unser Team.
Möchten Sie Ihr Antivirenprogramm auf ein anderes Gerät übertragen?
Deinstallieren Sie Ihre Avast-Software von Ihrem alten PC. Gehen Sie dazu in die Systemsteuerung > Programme > Programm deinstallieren > Wählen Sie Ihre Avast-Software aus der Liste der Programme aus und klicken Sie dann auf «Deinstallieren». Starten Sie den Computer neu, um die Deinstallation abzuschließen.
Installieren Sie auf Ihrem neuen PC Ihre Avast-Software über den Installationslink, den Sie bei Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben. Gehen Sie anschließend in Ihrer Avast-Software auf „Menü“ > „Abonnement“ > „Aktivierungscode eingeben“ und fügen Sie den Code ein, den Sie bei Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben.
Haben Sie noch weitere Fragen?
Lesen Sie unsere FAQ um schnell eine Antwort auf Ihre Frage zu erhalten. Falls diese nicht in den FAQ behandelt wird, dann Wenden Sie sich an unseren technischen Kundendienst.
Unser Team steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite – ganz ohne Fachjargon und ohne zusätzliche Kosten!
