En AntivirusEdition.com, la asistencia forma parte integral de nuestro servicio. Tanto si eres un particular como un profesional, disfrutarás de un acompañamiento personalizado y gratuito antes, durante y después de tu compra.
Nuestro servicio técnico está disponible por correo electrónico, a través de este formulario o a través del chat en línea de nuestra página web.
La asistencia técnica por correo electrónico y chat nos permite enviarte capturas de pantalla o fotos con comentarios para guiarte en la instalación de tu antivirus o en la resolución de tu problema, algo que no es posible con la asistencia técnica por teléfono. De hecho, por teléfono, sin ver tu pantalla, es imposible realizar un diagnóstico.
Durante nuestras intervenciones, le pediremos que nos facilite los siguientes datos:
- Copia del mensaje de error que aparece en tu pantalla.
- El sistema operativo de tu dispositivo (Windows, Mac, iOS o Android)
- La descripción más precisa del problema. Encontrarás la solución a tu problema más rápidamente si nos escribes: « He instalado mi antivirus Avast en mi ordenador con Windows, pero cuando hago clic en el icono de Avast, el programa no se abre. ». En cambio, si nos escribís: « Mi programa no funciona », tendremos que pedirle información adicional, lo que retrasará la resolución de su problema.
El 80% de las solicitudes que recibimos se resuelven en 24 horas y 97%: las solicitudes se resuelven en 48 horas. Nuestro equipo está formado por personas competentes (no por robots) que hacen todo lo posible para garantizar su satisfacción. Entendemos la frustración que puede sentir ante una cuestión técnica para la que busca desesperadamente una respuesta; sin embargo, le pedimos que tratar a nuestro equipo con amabilidad. ¡A menudo es la mejor forma de obtener una respuesta más rápido!
¿No has recibido el correo electrónico con la licencia?
Comprueba tu carpeta de correo no deseado o la carpeta “Promociones” en Gmail.
Busca al remitente: contact(@)avastedition.com
Espere unos minutos (algunos proveedores de correo electrónico aplican filtros temporales)
Si necesitas ayuda, no dudes en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Tienes algún problema con la instalación?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el sistema operativo de tu dispositivo (Windows, Mac, iOS o Android), el mensaje de error exacto tal y como aparece en tu pantalla y una descripción detallada del problema que tienes. Un cliente que facilite el mayor número posible de detalles obtendrá una respuesta más rápida que aquel que se limite a indicar: « El programa no se instala ».
¿No sabes qué versión elegir (Avast o Norton)?
Nuestro Guía de compra de Avast y Norton describe detalladamente todas las funciones de cada uno de los programas Avast y Norton. No obstante, si aún tienes dudas, no dudes en ponte en contacto con nuestro equipo.
¿Quieres transferir tu antivirus a otro dispositivo?
Desinstala el programa Avast de tu antiguo ordenador. Para ello, ve a Panel de control > Programas > Desinstalar un programa > Selecciona el programa Avast en la lista de programas y haz clic en «Desinstalar». Reinicia el ordenador para completar la desinstalación.
En tu nuevo ordenador, instala el software de Avast utilizando el enlace de instalación que recibiste por correo electrónico al realizar el pedido. A continuación, en el software de Avast, ve a Menú > Suscripción > Introducir un código de activación > Copia y pega el código que recibiste por correo electrónico al realizar el pedido.
¿Tienes alguna otra pregunta?
Consulta nuestras preguntas frecuentes para obtener una respuesta rápida a tu pregunta. Si esta no aparece en las preguntas frecuentes, entonces Póngase en contacto con nuestro servicio técnico.
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