Chez AntivirusEdition.com, l’assistance fait partie intégrante de notre service. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous bénéficiez gratuitement d’un accompagnement personnalisé avant, pendant et après votre achat.
Notre service technique est disponible par Email, via ce formulaire ou via le Tchat en ligne sur notre site.
Le support technique par Email et par Tchat, nous permet de vous envoyer des copies d’écran ou des photos commentées pour vous guider dans l’installation de votre antivirus ou dans la résolution de votre problème, ce que ne permet pas le support technique par téléphone. En effet, par téléphone, sans voir votre écran, il est impossible d’établir un diagnostic.
Lors de nos interventions, nous vous demanderons de fournir les éléments suivants :
- La copie du message d’erreur qui apparait sur votre écran.
- Le système d’exploitation de votre appareil (Windows, Mac, iOS ou Android)
- La description la plus précise du problème. Vous obtiendrez la solution à votre problème plus rapidement si vous nous écrivez : « J’ai installé mon antivirus Avast sur mon PC Windows mais quand je clique sur l’icône Avast le logiciel ne s’ouvre pas ». Alors que si vous nous écrivez : « Mon logiciel ne fonctionne pas », nous devrons vous demander des éléments complémentaires qui retarderont la résolution de votre problème.
80% des demandes que nous recevons sont résolues en 24h et 97% des demandes sont réglées en 48h. Notre équipe est composée d’êtres humains compétents (pas de robots) qui font tout ce qu’ils peuvent pour vous apporter satisfaction. Nous comprenons la frustration que vous pouvez ressentir face à une question technique pour laquelle vous cherchez désespérément une réponse, cependant nous vous demandons de traiter notre équipe avec bienveillance. C’est souvent la meilleure façon d’obtenir une réponse plus rapidement !
Vous n’avez pas reçu l’email de licence ?
Vérifiez vos spams ou votre dossier “Promotions” sur Gmail.
Recherchez l’expéditeur : contact(@)avastedition.com
Patientez quelques minutes (certains fournisseurs de messagerie filtrent temporairement)
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Vous rencontrez un problème lors de l’installation ?
Contactez notre service client en précisant le système d’exploitation de votre machine (Windows, Mac, iOS ou Android), le message d’erreur exact tel qu’il apparait sur votre écran et la description précise du problème que vous rencontrez. Un client qui fournit le plus de détail possible obtient plus rapidement une réponse que celui qui indique seulement : « Le logiciel ne s’installe pas ».
Vous ne savez pas quelle version choisir (Avast ou Norton) ?
Notre guide d’achat Avast et Norton détaille l’ensemble des fonctionnalités de chacun des logiciels Avast et Norton. Cependant, si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à contacter notre équipe.
Vous souhaitez transférer votre antivirus sur un autre appareil ?
Désinstallez votre logiciel Avast de votre ancien PC. Pour cela, allez dans Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller un programme > Sélectionnez votre logiciel Avast dans la liste des logiciels puis cliquez sur « Désinstaller ». Redémarrez la machine pour terminer la désinstallation.
Sur votre nouveau PC, installez votre logiciel Avast en utilisant le lien d’installation que vous avez reçu par Email, lors de votre commande. Puis dans votre logiciel Avast, allez dans Menu > Abonnement > Insérer un code d’activation > Copiez/collez le code que vous avez reçu par Email lors de votre commande.
Vous avez d’autres questions ?
Consultez notre FAQ pour obtenir une réponse rapidement à votre question. Si celle-ci n’est pas traitée dans la FAQ, alors contactez notre service technique.
Notre équipe vous guide, sans jargon technique et sans frais supplémentaires !
