Su AntivirusEdition.com, l’assistenza è parte integrante del nostro servizio. Che tu sia un privato o un professionista, potrai usufruire gratuitamente di un supporto personalizzato prima, durante e dopo l’acquisto.
Il nostro servizio tecnico è disponibile via e-mail, tramite questo modulo oppure tramite la chat online sul nostro sito.
L'assistenza tecnica via e-mail e chat ci permette di inviarvi screenshot o foto corredate di commenti per guidarvi nell'installazione del vostro antivirus o nella risoluzione del vostro problema, cosa che l'assistenza tecnica telefonica non consente. Infatti, al telefono, senza poter vedere il vostro schermo, è impossibile formulare una diagnosi.
Durante i nostri interventi, vi chiederemo di fornire i seguenti elementi:
– La copia del messaggio di errore che appare sullo schermo.
– Il sistema operativo del vostro dispositivo (Windows, Mac, iOS o Android)
– La descrizione più precisa del problema. Troverete la soluzione al vostro problema più rapidamente se ci scrivete: « Ho installato il mio antivirus Avast sul mio PC Windows, ma quando clicco sull'icona di Avast il programma non si apre ». Se invece ci scrivete: « Il mio software non funziona », saremo costretti a chiedervi ulteriori informazioni, il che ritarderà la risoluzione del vostro problema.
L'80% delle richieste che riceviamo viene risolto entro 24 ore e 97%: le richieste vengono evase entro 48 ore. Il nostro team è composto da persone competenti (non da robot) che fanno tutto il possibile per garantirvi la massima soddisfazione. Comprendiamo la frustrazione che potreste provare di fronte a una questione tecnica per la quale cercate disperatamente una risposta, tuttavia vi chiediamo di trattare il nostro team con gentilezza. Spesso è il modo migliore per ottenere una risposta più rapidamente!
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Se avete bisogno di aiuto, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
Hai qualche problema con l'installazione?
Contatta il nostro servizio clienti specificando il sistema operativo del tuo dispositivo (Windows, Mac, iOS o Android), il messaggio di errore esatto così come appare sullo schermo e una descrizione precisa del problema che stai riscontrando. Un cliente che fornisce il maggior numero possibile di dettagli riceve una risposta più rapidamente rispetto a chi si limita a scrivere: « Il software non si installa ».
Non sapete quale versione scegliere (Avast o Norton)?
Il nostro Guida all'acquisto di Avast e Norton illustra in dettaglio tutte le funzionalità di ciascuno dei software Avast e Norton. Tuttavia, se avete ancora dei dubbi, non esitate a contatta il nostro team.
Vuoi trasferire il tuo antivirus su un altro dispositivo?
Disinstallate il software Avast dal vostro vecchio PC. Per farlo, andate su Pannello di controllo > Programmi > Disinstalla un programma > Selezionate il software Avast dall'elenco dei programmi, quindi fate clic su «Disinstalla». Riavviate il computer per completare la disinstallazione.
Sul tuo nuovo PC, installa il software Avast utilizzando il link di installazione che hai ricevuto via e-mail al momento dell'ordine. Quindi, nel software Avast, vai su Menu > Abbonamento > Inserisci un codice di attivazione > Copia e incolla il codice che hai ricevuto via e-mail al momento dell'ordine.
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Consulta le nostre FAQ per ottenere una risposta rapida alla tua domanda. Se la domanda non è trattata nelle FAQ, allora contattate il nostro servizio tecnico.
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