Wie kann man Protokolldateien für Avast Business abrufen?

So stellen Sie die Avast Business-Protokolle eines Client-Rechners (Windows-PC oder -Server) bereit:

1. Laden Sie das folgende Avast-Support-Tool herunter und führen Sie es aus:
http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter zu.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung des Kunden verwendet haben, oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Avast Business-Konsole eröffnet haben.
4. Geben Sie die Einzelheiten zu dem Problem ein, das bei Ihnen auftritt.
5. Klicken Sie auf GENERIEREN. Klicken Sie noch nicht sofort auf die Schaltfläche „FERTIGSTELLEN“
6. Beantworten Sie abschließend Ihr Support-Ticket, indem Sie die Log-Datei anhängen, die sich unter folgendem Pfad befindet:
C:BenutzerBenutzernameAppDataLocalAvastSupport
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche BEENDEN

Sobald wir Ihre Antwort per E-Mail mit den Screenshots und den Protokolldateien erhalten haben, bitten wir Sie, uns mindestens einige Tage Zeit zu geben, um Ihr Problem zu analysieren und die Ursache zu ermitteln.

So stellen Sie die Debug-Protokolle bereit:

Manchmal liefern die Standardprotokolldateien nicht genügend Informationen oder Details, um Ihr Problem zu diagnostizieren bzw. zu beheben, und der technische Support von Avast Business bittet Sie möglicherweise um Debug-Protokolle. So aktivieren Sie die Debug-Protokolle:

1. Melden Sie sich bei Ihre Avast Business-Konsole
2. Duplizieren Sie die Einstellungsvorlage des problematischen Geräts und benennen Sie diese neue Einstellungsvorlage um: Debug-Protokollierung
3. Gehen Sie zu Geräteeinstellungen > Klicken Sie auf die Einstellungsvorlage Debug-Protokollierung > Allgemeine Einstellungen > Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Debug-Protokollierung aktivieren
4. Klicken Sie auf Änderungen übernehmen (oben rechts).
5. Wenden Sie diese Einstellungsvorlage auf den problematischen Rechner an.
6. Starten Sie die Installation des Avast-Installationspakets auf diesem Rechner und starten Sie ihn anschließend neu.
7. Befolgen Sie anschließend die oben genannten Anweisungen, um die Protokolle von dem betroffenen Rechner abzurufen, und senden Sie uns diese Protokolle zu.
8. Ersetzen Sie abschließend die Parametervorlage Debug-Protokollierung über sein Standard-Parametermodell und anschließend Starten Sie diesen Rechner neu.