Como posso obter ficheiros de registo do Avast Business?
Para fornecer os registos do Avast Business de um computador cliente (PC ou servidor Windows):
1. Descarregue e execute a seguinte ferramenta de suporte da Avast:
http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe
2. Clique no botão Seguinte.
3. Introduza o endereço de e-mail que utilizou para efetuar a encomenda do cliente ou aquele utilizado para abrir a consola do Avast Business.
4. Indique os detalhes do problema que está a enfrentar.
5. Clique em GERAR. Não clique logo no botão «FINALIZAR»
6. Por fim, responda ao seu pedido de assistência, anexando o ficheiro de registo que se encontra em:
C:UsersUserNameAppDataLocalAvastSupport
7. Clique no botão TERMINAR
Assim que recebermos a sua resposta por e-mail com as capturas de ecrã e os ficheiros de registo, pedimos-lhe que nos conceda pelo menos alguns dias para analisarmos e diagnosticarmos o seu problema.
Para fornecer os registos de depuração:
Por vezes, os ficheiros de registo padrão não fornecem informações ou detalhes suficientes para diagnosticar/resolver o seu problema, e o apoio técnico da Avast Business poderá solicitar registos de depuração. Seguem-se os passos para ativar os registos de depuração:
1. Inicie sessão em a sua consola Avast Business
2. Duplique o modelo de parâmetros da máquina que está a causar problemas e renomeie este novo modelo de parâmetros: Registo de depuração
3. Vá a Parâmetros do aparelho > clique no modelo de parâmetros Registo de depuração > Parâmetros Gerais > Assinale a caixa Ativar o registo de depuração
4. Clique em Aplicar as alterações (no canto superior direito).
5. Aplique este modelo de configurações ao equipamento que está a causar problemas.
6. Inicie a instalação do pacote de instalação do Avast neste computador e, em seguida, reinicie-o.
7. Em seguida, siga as instruções acima para recuperar os registos que se encontram no computador com o problema e envie-nos esses registos.
8. Por fim, substitua o modelo de parâmetros Registo de depuração através do seu modelo de parâmetros padrão e, em seguida, reinicie esta máquina.