¿Cómo se pueden obtener los archivos de registro de Avast Business?

Para proporcionar los registros de Avast Business de un equipo cliente (PC o servidor Windows):

1. Descarga y ejecuta la siguiente herramienta de soporte de Avast:
http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe
2. Haz clic en el botón Siguiente.
3. Introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido del cliente o la que utilizaste para abrir la consola de Avast Business.
4. Introduce los detalles del problema que tienes.
5. Haz clic en GENERAR. No hagas clic todavía en el botón «FINALIZAR»
6. Por último, responde a tu ticket de soporte adjuntando el archivo de registro que se encuentra en:
C:UsuariosNombreDeUsuarioAppDataLocalAvastSupport
7. Haz clic en el botón TERMINAR

Una vez que hayamos recibido tu respuesta por correo electrónico con las capturas de pantalla y los archivos de registro, te agradeceríamos que nos dieras al menos unos días para analizar y diagnosticar tu problema.

Para proporcionar los registros de depuración:

En ocasiones, los archivos de registro estándar no proporcionan suficiente información o detalles para diagnosticar o resolver tu problema, y el servicio de asistencia técnica de Avast Business puede solicitarte los registros de depuración. Estos son los pasos para activar los registros de depuración:

1. Inicia sesión en tu consola de Avast Business
2. Duplica la plantilla de configuración del equipo que presenta el problema y cambia el nombre de esta nueva plantilla de configuración: Registro de depuración
3. Ve a Parámetros del dispositivo > haz clic en la plantilla de parámetros Registro de depuración > Configuración general > Marca la casilla Activar el registro de depuración
4. Haz clic en Aplicar los cambios (arriba a la derecha).
5. Aplica esta configuración a la máquina que da problemas.
6. Inicia la instalación del paquete de instalación de Avast en este equipo y, a continuación, reinícialo.
7. A continuación, sigue las instrucciones anteriores para recuperar los registros que se encuentran en el equipo que presenta el problema y envíanoslos.
8. Por último, sustituye la plantilla de parámetros Registro de depuración mediante su modelo de parámetros estándar y, a continuación, Reinicia este ordenador.