Come si ottengono i file di log di Avast Business?

Per fornire i log di Avast Business da un computer client (PC o server Windows):

1. Scaricare ed eseguire il seguente strumento di supporto Avast:
http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe
2. Fare clic sul pulsante Avanti.
3. Inserisci l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per effettuare l'ordine del cliente o quello utilizzato per aprire la console di Avast Business.
4. Inserisci i dettagli del problema che stai riscontrando.
5. Fare clic su GENERARE. Non cliccare subito sul pulsante "FINISCI"
6. Infine, rispondete al vostro ticket di assistenza allegando il file di log che si trova in:
C:UsersUserNameAppDataLocalAvastSupport
7. Fare clic sul pulsante FINE

Una volta ricevuta la vostra risposta via e-mail con gli screenshot e i file di log, vi preghiamo di concederci almeno qualche giorno per analizzare e individuare la causa del vostro problema.

Per fornire i log di debug:

A volte, i file di log standard non forniscono informazioni o dettagli sufficienti per diagnosticare o risolvere il problema, e l'assistenza tecnica di Avast Business potrebbe richiedere i log di debug. Ecco i passaggi per abilitare i log di debug:

1. Accedi a la vostra console Avast Business
2. Duplicare il modello di impostazioni del computer che presenta il problema e rinominare il nuovo modello di impostazioni: Registrazione dei messaggi di debug
3. Vai su Impostazioni del dispositivo > clicca sul modello di impostazioni Registrazione dei messaggi di debug > Impostazioni generali > Spuntare la casella Attivare la registrazione di debug
4. Fare clic su Applica le modifiche (in alto a destra).
5. Applicare questa configurazione di parametri alla macchina che presenta il problema.
6. Avviare l'installazione del pacchetto di installazione di Avast su questo computer, quindi riavviarlo.
7. Seguite quindi le istruzioni riportate sopra per recuperare i log presenti sul computer che presenta il problema e inviateceli.
8. Infine, sostituire il modello di parametri Registrazione dei messaggi di debug tramite il suo modello di parametri standard e poi riavviare questa macchina.