Na AntivirusEdition.com, o apoio ao cliente é parte integrante do nosso serviço. Quer seja um particular ou um profissional, beneficia gratuitamente de um acompanhamento personalizado antes, durante e após a sua compra.
O nosso serviço técnico está disponível por e-mail, através deste formulário ou através do chat online no nosso site.
O apoio técnico por e-mail e por chat permite-nos enviar-lhe capturas de ecrã ou fotografias com comentários para o orientar na instalação do seu antivírus ou na resolução do seu problema, algo que o apoio técnico por telefone não permite. Com efeito, por telefone, sem ver o seu ecrã, é impossível estabelecer um diagnóstico.
Durante as nossas intervenções, iremos solicitar-lhe que nos forneça os seguintes elementos:
– Cópia da mensagem de erro que aparece no seu ecrã.
– O sistema operativo do seu dispositivo (Windows, Mac, iOS ou Android)
– A descrição mais precisa do problema. Obterá a solução para o seu problema mais rapidamente se nos escrever: « Instalei o meu antivírus Avast no meu PC com Windows, mas quando clico no ícone do Avast, o programa não abre ». Por outro lado, se nos escreverem: « O meu software não funciona », teremos de lhe pedir informações adicionais, o que irá atrasar a resolução do seu problema.
80% dos pedidos que recebemos são resolvidos em 24 horas e 97%: os pedidos são resolvidos em 48 horas. A nossa equipa é composta por pessoas competentes (não por robôs) que fazem tudo o que está ao seu alcance para garantir a sua satisfação. Compreendemos a frustração que pode sentir perante uma questão técnica para a qual procura desesperadamente uma resposta; no entanto, pedimos-lhe que tratar a nossa equipa com benevolência. Muitas vezes, esta é a melhor forma de obter uma resposta mais rapidamente!
Não recebeu o e-mail com a licença?
Verifique a sua pasta de spam ou a pasta “Promoções” no Gmail.
Procure o remetente: contact(@)avastedition.com
Aguarde alguns minutos (alguns fornecedores de e-mail aplicam filtros temporários)
Se precisar de ajuda, não hesite em contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Está a ter algum problema com a instalação?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente indicando o sistema operativo do seu dispositivo (Windows, Mac, iOS ou Android), a mensagem de erro exata tal como aparece no seu ecrã e uma descrição precisa do problema que está a enfrentar. Um cliente que forneça o máximo de detalhes possível obtém uma resposta mais rapidamente do que aquele que se limita a indicar: « O software não se instala ».
Não sabe qual a versão que deve escolher (Avast ou Norton)?
O nosso Guia de compra do Avast e Norton descreve em pormenor todas as funcionalidades de cada um dos programas Avast e Norton. No entanto, se ainda tiver dúvidas, não hesite em entre em contacto com a nossa equipa.
Quer transferir o seu antivírus para outro dispositivo?
Desinstale o software Avast do seu computador antigo. Para tal, aceda ao Painel de Controlo > Programas > Desinstalar um programa > Selecione o software Avast na lista de programas e clique em «Desinstalar». Reinicie o computador para concluir a desinstalação.
No seu novo PC, instale o software Avast utilizando o link de instalação que recebeu por e-mail aquando da sua encomenda. Em seguida, no software Avast, aceda a Menu > Subscrição > Introduzir um código de ativação > Copie e cole o código que recebeu por e-mail aquando da sua encomenda.
Tem mais alguma dúvida?
Consulte as nossas perguntas frequentes para obter uma resposta rápida à sua pergunta. Se esta não estiver abordada nas Perguntas Frequentes, então contacte o nosso serviço técnico.
A nossa equipa orienta-o, sem jargão técnico e sem custos adicionais!
